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駐馬店市工商局12315指揮中心2018年9月份受理消費者咨詢投訴舉報情況分析
發布日期:2018-10-16訪問次數: 信息來源:駐馬店市工商局“3·15”投訴中心字號:[ ]


駐馬店市工商局12315指揮中心20189月份共受理消費者咨詢、投訴、舉報1218件,其中:咨詢1070件(其中短信咨10件),投訴121件,舉報27件。

.消費者投訴的基本情況

(一)消費者投訴的主要問題

1.商品消費投訴共78件,占投訴總量的64.5%。其中:

1)涉及家用電子電器的21件,占投訴總量的17.4%

2)涉及家用機械的16件,占投訴總量的13.2%

3)涉及日用百貨的26件,占投訴總量的21.5%

4)涉及建材的1件,,占投訴總量的0.8%

5)涉及其它商品的14件,占投訴總量的11.6%

2.服務消費43件,占投訴總量的35.5%。其中:

1)涉及居民服務的1件,占投訴總量的0.8%

2)涉及電信服務的5件,占投訴總量的4.1%

3)涉及修理維護服務的22件,占投訴總量的18.2%

4)涉及裝飾裝修服務的2件,占投訴總量的1.7%

5)涉及其他服務的13件,占投訴總量的10.7%

(二)消費者投訴的熱點問題

1.  9月份,商品消費投訴主要集中在日用百貨、家用電子電器、家用機械等方面:

1)日用百貨投訴量位居第一。投訴涉及的問題主要集中在玩具、小百貨商品、飾品質量差,鞋子開膠、皮鞋脫皮、皮面開裂,服裝縮水、褪色、叉線等質量問題方面。

2)家用電子電器投訴量位居第二。主要集中在小家電手表、手機、空調、電視機等商品方面。突出問題是手表時間不準確,手機質量和性能不穩定,頻繁出現閃屏、黑屏或死機;空調噪音大、制冷效果差,電視機黑屏、圖像不清晰等。

3家用機械類投訴量位居第三。主要問題是農用機械類如四輪、摘果機、拖拉機質量差,家用轎車隨車配件不全,定位系統、汽車空調質量差、汽車零部件問題等方面。

2.服務消費類投訴主要集中在修理維護服務、其他服務等方面:

1)修理維護服務類投訴量位居第一。一是消費者在購買商品后商家不及時安裝,一些經營者故意拖延或不履行安裝義務,延期三包服務及對經營者的承諾服務不兌現;二是商品維修后沒有及時填寫維修記錄;三是修理前費用不明示,修理后亂要價。

2其他服務類投訴量位居第二。主要問題集中在辦理的會員卡、購物卡等被限制使用、承諾的延期服務不兌現、各類紛雜的中介服務糾紛等方面。

(三)消費者咨詢的熱點

1.消費者購買的商品沒有索要有效票據的咨詢較多,一直是消費者咨詢的熱點問題。由于沒有發票,商品出現質量問題,無法提供證據,消費者權益無法保障。

2.近兩年因企業、商店關、停、并、轉中,惡意銷售、辦理的會員卡、儲值卡等預付卡無法使用,消費者權益無法保障,也是9月份消費者咨詢的熱點問題。

.消費者舉報的基本情況

9月份共受理消費者舉報27件。其中涉及商品質量的較11起,集中問題是汽油柴油質量差、加油站加油機及磅秤質量有問題,缺斤少兩;涉及無照經營的11起,涉及商標侵權的3起,違反廣告法規等虛假宣傳的1起,其他1起。

.消費者投訴舉報處理情況

9月份共受理消費者投訴121件,已處理投訴115件,處理率達95.0%,調解成87件,成功率達75.7%。消費者舉報共27件,已處理27件,處理率100%

 

 

 

駐馬店市工商局12315指揮中心

0一八年九月三十日

 





 
  

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